O Facebook desativou vários recursos em seus aplicativos do Messenger e Instagram para pessoas na Europa, para cumprir uma mudança nas regras de privacidade.
A partir de 21 de dezembro, os aplicativos de mensagens estarão sob as regras da UE, conhecidas como diretiva de privacidade eletrônica. Mas o Facebook não explicou por que teve que desligar enquetes, adesivos de selfie e outras opções interativas. A rede social simplesmente disse que estava trabalhando para mudá-los de forma que pudesse trazê-los de volta.
Entre os recursos que foram desativados para alguns usuários estão as pesquisas em grupo e a capacidade de definir apelidos para amigos no Messenger. O compartilhamento de filtros faciais de realidade aumentada via mensagem direta no Instagram também foi desativado na Europa. As opções de mensagens e chamadas no Instagram e Messenger não são atualmente afetadas pelas mudanças.
O Facebook desativou vários recursos em seus aplicativos do Messenger e Instagram para pessoas na Europa, para cumprir uma mudança nas regras de privacidade.
Não há nada na diretiva ePrivacy que proíba o uso de adesivos divertidos ou enquetes em aplicativos de mensagens, então a decisão do Facebook de desativá-los é um pouco intrigante. O mesmo ocorre com sua vaga notificação informando “alguns recursos não disponíveis”, o que deixa mais perguntas do que respostas.
O que as enquetes do Instagram e Messenger e adesivos de selfie estavam fazendo que não estava de acordo com as novas regras? A diretiva ePrivacy proíbe a interceptação ou vigilância de comunicações e metadados relacionados sem o consentimento explícito dos envolvidos. É possível que alguns dos recursos do Facebook processassem as mensagens de chat de uma forma que não respeitasse as novas regras.
Por exemplo, os serviços de e-mail não têm permissão para escanear mensagens para mostrar anúncios personalizados sem permissão do titular da conta. Então, nas últimas semanas, o Gmail do Google pediu a seus usuários que optassem por “recursos inteligentes”, como a previsão de frases, que exige que o texto seja digitalizado.
O Facebook espera que os recursos voltem. Por que ainda não os adaptou? As leis da UE não surgem inesperadamente da noite para o dia.
Alcançar o sucesso em qualquer coisa na vida costuma estar associado à mentalidade de sobrevivência do mais apto. Embora essa noção tenha algum mérito, o ex–professor de negócios da LSU , Leon C. Megginson, escreveu em 1963: “Não é o mais forte nem o mais inteligente das espécies que sobrevivem. São aqueles que são mais adaptáveis à mudança.” Se alguma vez houve uma citação mais adequada para navegar pela paisagem de hoje, é esta.
Durante anos, a necessidade de conteúdo identificável teve uma trajetória ascendente, pois os consumidores são muito mais experientes – e cautelosos – com o conteúdo patrocinado. Tendo sido uma ferramenta de marketing poderosa por algum tempo, os influenciadores estão ganhando mais força durante a era da Covid simplesmente porque podem criar um senso de comunidade. Responder mensagens, opinar sobre produtos e participar de chats ao vivo … sua acessibilidade os diferencia dos métodos tradicionais de marketing. Sem mencionar que eles têm o bem mais precioso – a confiança.
“Muitas vezes, vejo influenciadores e celebridades se alinharem com marcas que nunca usariam, e isso inerentemente causa desconfiança entre os consumidores”, disse Alex Dermer, cofundador da Get Engaged (uma empresa de marketing de mídia de serviço completo com sede na Geórgia) mim. “Normalmente, as empresas precisam ligar para uma agência e passar por um longo processo de apresentação de uma oferta na esperança de conseguir um indivíduo de alto nível interessado em endossar uma marca ou produto. O que nos diferencia, é que a nossa empresa foi criada por relações de ambas as partes – com o talento e as marcas. Ter uma compreensão pessoal do talento e acesso direto a todas as partes envolvidas nos dá uma vantagem na seleção dos influenciadores certos e na criação de campanhas autênticas. Quando o conteúdo parece orgânico e parece pertencer a ele, os clientes obtêm maiores retornos sobre seus investimentos ”.
Os influenciadores são excelentes comunicadores e, por meio de seu conteúdo realista, estabelecem relacionamentos leais com seus seguidores. É seguro dizer que sua credibilidade e autenticidade são o que lhes permite motivar as vendas de produtos. “As pessoas são espertas e não querem sentir que estão sendo vendidas. Especialmente em nosso mundo consciente de vírus, as empresas precisam perceber isso ou se tornam irrelevantes ”, enfatiza Cam Fordham, outro cofundador da Get Engaged. “Ser capaz de entender o marketing da perspectiva do consumidor nos ajuda a ficar à frente da concorrência.”
O comportamento do consumidor está mudando e a publicidade está seguindo o exemplo
Sem surpresa, estamos testemunhando algumas das maiores tendências de marketing da história. Os dias de outdoors cativantes e fotos brilhantes podem eventualmente desaparecer no fundo, já que nossas vidas estão mais interligadas com a Internet do que nunca. Com os pedidos de permanência em casa rotativos, as pessoas recorreram às redes sociais e às compras online não apenas por necessidade, mas para se manterem sãs. É evidente que o nascimento da Covid acelerou o futuro do marketing digital e do e-commerce .
Não é segredo que, desde o início dos tempos, os consumidores querem que as marcas os tratem como amigos. O que mudou é, bem, basicamente tudo. Com o nível de estresse em alta, as pessoas buscam mais interação e diálogo com as marcas que escolhem. O marketing digital oferece exatamente isso. Ao contrário de sua contraparte de publicidade tradicional, o digital oferece uma conversa bidirecional que tem a capacidade de se tornar parte da vida do consumidor
“Antes considerada uma venda difícil no passado, a maioria das empresas abraçou o marketing online, pois o comportamento do consumidor mudou rapidamente”, disse-me Fordham. “Aplicativos como TikTok e Triller permitem que as empresas tenham acesso direto à Geração Z, que responde por 40% dos gastos do consumidor. A mídia social é definitivamente o outdoor ou televisão da próxima geração.”
Uma introdução ao quê, porquê e como fazer a transformação digital, abrangendo exemplos e 5 desafios principais a superar
Estamos trabalhando em uma era em que o desenvolvimento da tecnologia excede as capacidades das empresas para gerenciar os desafios criados pela tecnologia.
Novas plataformas, aplicativos e ferramentas estão surgindo diariamente e, à medida que o fazem, clientes, prossumidores e guerreiros do teclado estão adotando a tecnologia, falando sobre negócios e marcas, compartilhando feedback e fixando imagens do que compraram.
Perda de Controle?
Os profissionais de marketing e marcas perderam o controle para sempre. Freqüentemente, testemunhamos empresas bem conhecidas gerenciando conversas com clientes de forma muito pública. E nem sempre é positivo.
Algumas empresas fizeram uma transformação total para o digital. Eles adotaram as ‘novas mídias’ em um estágio inicial, ouviram os clientes e têm estratégias digitais totalmente integradas em seus negócios. Os exemplos incluem RS Components que perceberam que precisavam criar sua própria comunidade de clientes e criaram o Idea Spark , um fórum para engenheiros que fornecem autoajuda, recomendações e novas idéias de produtos.
Compreender os desafios da transformação digital
Embora algumas empresas estejam trabalhando na otimização há muito tempo e estejam bastante avançadas, outras não. Isso irá variar dependendo do setor da indústria e das diferentes atividades de marketing. Recomendo que um bom ponto de partida seja auditar suas capacidades digitais – veja esta ferramenta desenvolvida por Dave Chaffey que permite que você faça uma revisão em uma escala de 5 pontos. Você também precisa revisar as barreiras, obstáculos e desafios para ver o que pode ter limitado o progresso e como isso pode ser superado.
O desafio para muitas empresas é que elas têm sistemas e processos estabelecidos há muito tempo. Muitos são focados no produto e não no cliente. Alguns sistemas estão enraizados no negócio e mudar esses sistemas é um desafio. É um desafio em muitos níveis:
1. Responsabilidade
O digital atinge diferentes áreas das empresas, então de quem é a responsabilidade?
Leva tempo para reorganizar, se for necessário.
2. Habilidades e compreensão
Os idosos, em alguns casos, sofrem de ‘medo do desconhecido’ e ‘negam a mudança, vendo as plataformas sociais como uma’ moda ‘ou sem importância.
As habilidades necessárias para tecnologias mais recentes não são internas.
A estratégia digital não é compreendida; há uma apropriação de terreno para as páginas das redes sociais, sem considerar como funcionam, quem irá gerir e atualizar o conteúdo e responder aos clientes.
3. Táticas primeiro
O negócio está em modo reativo de combate a incêndio, lidando com os problemas à medida que eles ocorrem, sem uma estratégia real em vigor.
Outros departamentos dizem “precisamos de um aplicativo” sem considerar sua justificativa, benefício ou gerenciamento contínuo.
4. Agências
Onde as empresas usam várias agências, pode haver conselhos conflitantes.
As agências existentes das empresas podem não ter a profundidade de habilidades necessária, mas não há incentivo para trocar de agência.
5. Clientes
Os clientes estão definindo a agenda de comunicações, as equipes de RP estão lutando para gerenciar as comunicações.
Os clientes estão exigindo informações e recursos, fora da jornada de trabalho, quem quer lidar com isso?
Mudar de uma orientação de marketing tradicional para uma orientação de marketing digital parece opressor, então, onde é o melhor lugar para começar?
Uma definição de Transformação Digital
Então, qual é o escopo da transformação digital. Vejamos nossa definição de transformação digital, Dave Chaffey e James Carson explicam que essa transformação digital é:
“Um programa em etapas de melhorias de negócios para Pessoas, Processos e Ferramentas usadas para marketing digital integrado para maximizar a contribuição potencial de negócios da tecnologia e mídia digital.”
Mas há outro problema. As empresas têm diferentes definições de estratégia digital . Alguns consideram a estratégia digital como abordagens de “adicionar um novo aplicativo móvel a seus negócios existentes ou desenvolver uma presença na mídia social” que a Forrester categoriza como ‘bolt-on’.
A confusão parece reinar com a falta de definições dentro das organizações. Um fator é certo: o digital continuará a ter um impacto maior na forma como as empresas operam.
Por que a transformação é necessária agora?
Então, por que estamos olhando para a transformação digital agora? Já é necessário há algum tempo, mas o imperativo é o crescimento do uso de dispositivos móveis, que permite aos clientes fazer login instantaneamente no Facebook, Twitter, Pinterest e outras redes sociais. Ao fazer login, eles podem discutir abertamente problemas com e sobre sua empresa. Tablets e smartphones tornaram mais fácil deslizar e realizar uma série de atividades:
Solicite atendimento ao cliente
Reclamar
Peça por ajuda
Compartilhe boas notícias
Sugira o desenvolvimento de um novo produto
Procure ofertas
E como as empresas estão respondendo?
Isso depende do nível de adoção e compreensão digital da organização. Por exemplo, o varejista de longa data do Reino Unido, Marks & Spencer, lançou um novo site que não era popular entre os clientes. Ele usava um novo sistema que significava que os clientes precisavam se registrar novamente no site, mas eles não descobriram isso até tentarem adicionar produtos à cesta de compras e falhar várias vezes. Criou comentários negativos significativos online e o site foi culpado por suas vendas fracas, mas os clientes ainda reclamam, meses depois do lançamento do site.
Pode ser que o processo tradicional dentro desta organização para desenvolver um novo site exclua clientes no processo. Brian Solis da Altimeter tem conduzido pesquisas sobre ‘ Por que e como as organizações estão se adaptando para a experiência digital do cliente ‘ e ele comenta que “A transformação digital tem uma perspectiva verdadeiramente centrada no cliente que vence aquela que é principalmente centrada na tecnologia. Ele começa simplesmente perguntando: “o que meu cliente digital faria?” Ele continua perguntando e respondendo continuamente à pergunta. ”
Dados
A Marks & Spencer não está sozinha. A Forrester descobriu grandes desconexões entre os lados de marketing e tecnologia dos negócios, com respostas sinalizando uma “crise de execução de estratégia digital”. Suas descobertas foram baseadas em uma pesquisa com 1.591 líderes empresariais seniores no Reino Unido e nos EUA que ocorreu durante novembro de 2013 a janeiro de 2014. Isso revelou que 74% dos executivos afirmam que sua empresa tem uma estratégia digital, mas as descobertas indicam “grande disparidade” entre estratégias.
“quase todas as organizações afirmam ser uma empresa digital, mas como nosso estudo revelou, apenas uma minoria está realmente lá.”
O estudo identifica os cinco comportamentos principais que dão às empresas a vantagem, permitindo-lhes maximizar o uso da tecnologia digital em toda a empresa e posicioná-las para um melhor desempenho. Eles chamam isso de QI digital.
O primeiro passo para a transformação
Se isso ressoa com você e talvez você seja a única voz digital em sua organização, tentando persuadir outras pessoas a agir, como você deve começar?
Comece com a apresentação do caso de negócios para a transformação. É conseguir adesão de um nível sênior, antes de tomar qualquer outra atitude. Como você faz isso?
Se você é uma empresa de pequeno ou médio porte:
Dê uma olhada em seus concorrentes. O que eles estão fazendo? Se as vendas deles estão aumentando e as suas não, este é um bom ponto de partida.
Dê uma olhada em seus clientes. Qual é o perfil demográfico deles? Se eles são um público mais velho, qual é o plano de sucessão? Como você está conquistando novos clientes?
Dê uma olhada em sua equipe. Onde eles estão gastando tempo gerenciando as consultas dos clientes, quais são os problemas que eles não conseguem resolver? Essas oportunidades de vendas podem ser perdidas.
Se você estiver em uma empresa ou empresa maior:
Encontre outros defensores digitais. Você precisa de uma equipe para obter a adesão de organizações maiores.
Quando você encontrar os defensores, forme um grupo de trabalho e faça um projeto piloto em um projeto digital. Idealmente em um departamento ou área. Portanto, quando outros departamentos dizem “não vai funcionar aqui”, você pode fornecer a eles evidências de sua própria organização.
Isso pode demorar mais, mas leva tempo para fazer mudanças significativas em organizações maiores. A menos que você possa identificar um campeão digital que esteja disposto a abraçar o digital.
Portanto, concentrei-me principalmente no “o quê” e no “porquê” neste artigo. O que voce pensa sobre tudo isso? Escreva seu comentário abaixo.
Aqui está nosso guia de cores de mídia social para as principais marcas sociais e de tecnologia. Cada entrada tem o valor principal HEX e RGB para cada plataforma de mídia social, além de cores secundárias e de destaque listadas abaixo.
Eles foram obtidos a partir das diretrizes oficiais da marca para cada plataforma de mídia social, onde quer que existisse uma diretriz da marca. As cores da marca nesta página foram auditadas e atualizadas pela última vez em 16 de julho de 2020.
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